KI-Chatbots für Vertrieb und Kundenservice
Wir erstellen intelligente Chatbots für Telegram, Viber und Websites. Sie beraten Kunden basierend auf Ihrer Wissensdatenbank, und komplexe Fragen werden an einen Menschen weitergeleitet.
Für wen und für welche Aufgaben es passt
- ✓Online-Shops und E-Commerce-Dienste
- ✓Gastgewerbe, Schönheitssalons, medizinische Zentren
- ✓Unternehmen, in denen die erste Supportlinie mit typischen Anfragen überlastet ist
Welches Problem die Lösung löst
Standard-Button-Bots sind frustrierend, sobald die Frage über 3 vorbereitete Buttons hinausgeht. Live-Operatoren können nachts und am Wochenende nicht antworten. Tagsüber gehen bis zu 70 % der Zeit für die gleichen Themen drauf: Zeitplan, Lieferung, Verfügbarkeit.
Funktionale Möglichkeiten
Phasen der Umsetzung und Einführung
Strukturierung der Wissensdatenbank
Wir sammeln typische Fragen, Rückgaberechtsvorschriften, Zahlungsbedingungen und Dienstleistungsmerkmale.
Einstellung von Kommunikationsrahmen und -ton
Wir verhindern, dass der Bot erfindet (anti-hallucination guardrails) und passen den Kommunikationsstil an Ihre Marke an.
Anschluss von Messengern und CRM
Wir richten Webhooks, Routing zu Operatoren und Synchronisierung der Dialoghistorie ein.
Pilot-Test
Vor dem Start für das gesamte Publikum testen wir den Bot mit 100+ realen Dialogen.
Eingangsdaten und notwendige Integrationen
- ·Kanäle: Telegram Bot API, Viber, Chat-Widgets für Websites
- ·CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, HubSpot
- ·Woher der Bot Antworten bezieht: Vorschriften, Preislisten, Produktkataloge
Grenzen der Automatisierung und Einschränkungen
Wir sagen im Voraus ehrlich, was das System nicht kann. Das ist einfacher, als später falsche Erwartungen auszuräumen:
- ✕Der Bot stellt keine Diagnosen und gibt keine rechtlichen Beratungen
- ✕Wenn es in der Datenbank keine Antwort gibt, sagt der Bot das — und ruft einen Operator
- ✕Wir versprechen nicht 100 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen. Das wäre unehrlich
Prinzip der Preisberechnung
Das Budget hängt von der Anzahl der Kanäle, dem Umfang der Wissensdatenbank und der Notwendigkeit einer Integration mit Buchhaltungssystemen ab.
KI-Assistent für Buchungen und Bestellungen
Restaurants und Cafés verlieren oft Gäste am Abend und zu Stoßzeiten. Der Administrator ist mit dem Saal oder der Abrechnung beschäftigt, und niemand antwortet auf Anrufe und Nachrichten auf Telegram/Instagram — 'gibt es einen Tisch?', 'was steht auf der Speisekarte?' — der Gast geht zu den Nachbarn.
Ablaufdiagramm des Szenarios ansehen →Häufige Fragen zur Leistung
Wird der Bot den Kunden Unsinn erzählen?▾
Nein. Wir setzen strenge Sicherheitsfilter und verknüpfen Antworten nur mit den Fakten, die Sie genehmigt haben.
Wie übergibt der Bot das Gespräch an einen Operator?▾
Wenn der Kunde nach einer lebenden Person fragt oder der Bot die genaue Antwort nicht kennt, geht das Gespräch sofort in die Warteschlange der Operatoren in Ihrem CRM oder Messenger. Zusammen mit der gesamten Historie — der Kunde muss nicht wiederholen.
Welche Kanäle werden unterstützt?▾
Telegram, Viber, Chat auf der Website sowie CRM-Systeme mit offenen APIs für Messenger.
Sie möchten Ihren Prozess besprechen?
Wir schauen uns an, wie bei Ihnen aktuell alles funktioniert, prüfen, ob hier wirklich KI nötig ist, und erstellen einen Plan für den ersten Piloten.
Meine Aufgabe besprechenWeitere Leistungen
- Audit von Geschäftsprozessen zur Implementierung von KI
- Automatisierung der Dokumentenverarbeitung
- Entwicklung von Websites, Onlineshops und CRM
- Integration von CRM, Websites und Systemen über API
- KI-Agenten für Unternehmen
- Marketing- und Inhaltsautomatisierung
- Unternehmenswissen und RAG
- Verkaufsautomatisierung und CRM
Starten wir mit Ihrem Prozess: KI-Chatbots für Vertrieb und Support
Beschreiben Sie den Prozess, der Ihrem Team Zeit frisst. Wir sagen Ihnen, was sich hier automatisieren lässt, welche Daten dafür nötig sind und womit Sie am besten anfangen.