Chatbots de IA para Ventas y Soporte al Cliente
Creamos chatbots inteligentes para Telegram, Viber y sitios web. Asesoran a los clientes en función de su base de conocimientos, y las preguntas complejas se transfieren a un humano.
Para quién encaja y para qué tareas
- ✓Tiendas en línea y servicios de comercio electrónico
- ✓Establecimientos de hostelería, salones de belleza, centros médicos
- ✓Empresas donde la primera línea de soporte está abrumada por consultas típicas
Qué problema resuelve la solución
Los bots estándar de botones son frustrantes tan pronto como la pregunta va más allá de 3 botones preparados. Los operadores en vivo no pueden responder por la noche y los fines de semana. Durante el día, hasta el 70% del tiempo se dedica a las mismas cuestiones: horarios, entrega, disponibilidad.
Funciones
Fases de desarrollo e implantación
Estructuración de la Base de Conocimientos
Recopilamos preguntas típicas, políticas de devolución, condiciones de pago y características de los servicios.
Configuración de Marcos y Tono de Comunicación
Evitamos que el bot invente (anti-hallucination guardrails) y adaptamos el estilo de comunicación a tu marca.
Conexión de Mensajeros y CRM
Configuramos webhooks, enrutamiento a operadores y sincronización del historial de diálogos.
Pruebas Piloto
Antes de lanzar al público, ejecutamos el bot en 100+ diálogos reales.
Datos de entrada e integraciones necesarias
- ·Canales: Telegram Bot API, Viber, widgets de chat para sitios web
- ·CRM: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HubSpot
- ·De dónde obtiene el bot las respuestas: regulaciones, listas de precios, catálogos de productos
Límites y restricciones de la automatización
Dejamos claro desde el principio lo que el sistema no sabe hacer. Es más fácil así que lidiar luego con expectativas erróneas:
- ✕El bot no hace diagnósticos ni proporciona asesoramiento legal
- ✕Si no hay respuesta en la base de datos, el bot lo dice — y llama a un operador
- ✕No prometemos el 100% de las consultas sin intervención humana. Eso sería deshonesto
Cómo calculamos el coste
El presupuesto depende del número de canales, el volumen de la base de conocimientos y si es necesaria la integración con sistemas contables.
Asistente IA para reservas y pedidos
Los restaurantes y cafeterías a menudo pierden huéspedes por la noche y en horas pico. El administrador está ocupado con la sala o la facturación, y nadie responde a las llamadas y mensajes en Telegram/Instagram — '¿hay una mesa?', '¿qué hay en el menú?' — el huésped se va a los vecinos.
Ver el esquema del escenario →Preguntas frecuentes sobre el servicio
¿El bot no dirá tonterías a los clientes?▾
No. Establecemos filtros de seguridad estrictos y vinculamos las respuestas solo a los hechos que has aprobado.
¿Cómo transfiere el bot la conversación a un operador?▾
Si el cliente pide una persona en vivo o el bot no conoce la respuesta exacta, la conversación pasa instantáneamente a la cola de operadores en tu CRM o mensajería. Junto con todo el historial — el cliente no tendrá que repetir.
¿Qué canales son compatibles?▾
Telegram, Viber, chat en el sitio web, así como sistemas CRM con API abiertas para mensajeros.
¿Quieres comentar tu proceso?
Analizaremos cómo funciona todo ahora mismo, comprobaremos si aquí de verdad hace falta IA y prepararemos el plan del primer piloto.
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Empecemos por tu proceso: Chatbots de IA para Ventas y Soporte
Describid el proceso que le está quitando tiempo a vuestro equipo. Os diremos qué se puede automatizar aquí, qué datos hacen falta y por dónde empezar.