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Service Neural2B

Chatbots IA pour les ventes et le support client

Nous créons des chatbots intelligents pour Telegram, Viber et les sites web. Ils conseillent les clients sur la base de votre base de connaissances, et les questions complexes sont transférées à un humain.

Pour qui et pour quelles tâches

  • ✓Magasins en ligne et services e-commerce
  • ✓Établissements hôteliers, salons de beauté, centres médicaux
  • ✓Entreprises où la première ligne de support est submergée par des demandes typiques

Quel problème la solution résout

Les bots à boutons standard sont frustrants dès que la question dépasse 3 boutons préparés. Les opérateurs en direct ne peuvent pas répondre la nuit et le week-end. Pendant la journée, jusqu'à 70 % du temps est consacré aux mêmes problèmes : horaires, livraison, disponibilité.

Fonctionnalités

Comprend naturellement la langue de vos clients — y compris les fautes de frappe et les synonymes
Répond uniquement sur la base de la base de connaissances que vous avez téléchargée
Transfère rapidement et discrètement la conversation à un opérateur si la question est complexe ou si le client est insatisfait
Fonctionne dans Telegram, Viber, Instagram Direct et en tant que widget sur le site web
Enregistre les contacts des leads et crée automatiquement une fiche dans le CRM

Étapes de réalisation et de déploiement

1

Structuration de la base de connaissances

Nous collectons des questions typiques, des politiques de retour, des conditions de paiement et des caractéristiques des services.

2

Configuration des cadres et du ton de communication

Nous empêchons le bot d'inventer (anti-hallucination guardrails) et adaptons le style de communication à votre marque.

3

Connexion des messageries et du CRM

Nous configurons les webhooks, le routage vers les opérateurs et la synchronisation de l'historique des dialogues.

4

Test pilote

Avant de lancer à l'ensemble du public, nous faisons passer le bot par 100+ dialogues réels.

Données d’entrée et intégrations nécessaires

  • ·Canaux : Telegram Bot API, Viber, widgets de chat pour sites web
  • ·CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, HubSpot
  • ·D'où le bot tire ses réponses : règlements, listes de prix, catalogues de produits

Périmètre de l’automatisation et limites

Nous disons honnêtement à l’avance ce que le système ne sait pas faire. C’est plus simple que de gérer ensuite de fausses attentes :

  • ✕Le bot ne pose pas de diagnostics et ne donne pas de conseils juridiques
  • ✕S'il n'y a pas de réponse dans la base, le bot le dit — et appelle un opérateur
  • ✕Nous ne promettons pas 100 % des demandes sans intervention humaine. Ce serait malhonnête

Principe de calcul du coût

Le budget dépend du nombre de canaux, du volume de la base de connaissances et de la nécessité d'intégration avec des systèmes comptables.

Voir les repères tarifaires →Calculer l’effet potentiel dans le calculateur →
Exemple de démonstration

Assistant IA pour les réservations et les commandes

Les restaurants et cafés perdent souvent des clients le soir et aux heures de pointe. L'administrateur est occupé avec la salle ou la facturation, et personne ne répond aux appels et messages sur Telegram/Instagram — 'y a-t-il une table ?', 'que y a-t-il au menu ?' — le client va chez les voisins.

Découvrir le schéma du scénario →

Questions fréquentes sur le service

Le bot ne va-t-il pas dire des bêtises aux clients ?▾

Non. Nous mettons en place des filtres de sécurité stricts et lierons les réponses uniquement aux faits que vous avez approuvés.

Comment le bot transmet-il la conversation à un opérateur ?▾

Si le client demande une personne en direct ou si le bot ne connaît pas la réponse exacte, la conversation passe instantanément dans la file d'attente des opérateurs dans votre CRM ou messagerie. Avec tout l'historique — le client n'aura pas à répéter.

Quels canaux sont pris en charge ?▾

Telegram, Viber, chat sur le site web, ainsi que des systèmes CRM avec des API ouvertes pour les messageries.

Vous voulez échanger sur votre processus ?

Nous analyserons comment tout fonctionne chez vous aujourd’hui, vérifierons si l’IA est vraiment nécessaire ici et construirons le plan du premier pilote.

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Autres services

Commençons par votre processus : Chatbots IA pour les ventes et le support

Décrivez le processus qui fait perdre du temps à votre équipe. Nous vous dirons ce qu’on peut automatiser ici, quelles données il faut pour le faire et par quoi commencer.

Vos données restent entre nous. Nous ne demandons jamais de secrets commerciaux ni d’accès via un formulaire public.

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