Chatbot AI per Vendite e Assistenza Clienti
Creiamo chatbot intelligenti per Telegram, Viber e siti web. Consigliano i clienti in base alla tua base di conoscenze e le domande complesse vengono trasferite a un umano.
Per chi è adatto e per quali attività
- ✓Negozi online e servizi di e-commerce
- ✓Strutture ricettive, saloni di bellezza, centri medici
- ✓Aziende in cui la prima linea di supporto è sopraffatta da richieste tipiche
Quale problema risolve la soluzione
I bot standard a pulsante sono frustranti non appena la domanda supera 3 pulsanti preparati. Gli operatori dal vivo non possono rispondere di notte e nei fine settimana. Durante il giorno, fino al 70% del tempo viene speso per le stesse questioni: orari, consegna, disponibilità.
Funzionalità
Fasi di realizzazione e implementazione
Strutturazione della Base di Conoscenze
Raccogliamo domande tipiche, politiche di restituzione, condizioni di pagamento e caratteristiche dei servizi.
Impostazione dei Quadri e del Tono di Comunicazione
Impediamo al bot di inventare (anti-hallucination guardrails) e adattiamo lo stile di comunicazione al tuo marchio.
Collegamento di Messaggeri e CRM
Impostiamo webhook, instradamento agli operatori e sincronizzazione della cronologia dei dialoghi.
Test Pilota
Prima di lanciare al pubblico, testiamo il bot su 100+ dialoghi reali.
Dati in ingresso e integrazioni necessarie
- ·Canali: Telegram Bot API, Viber, widget di chat per siti web
- ·CRM: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HubSpot
- ·Da dove il bot prende le risposte: regolamenti, listini, cataloghi di prodotti
Confini dell’automazione e limiti
Diciamo chiaramente fin da subito cosa il sistema non sa fare. È più semplice che ritrovarsi poi a gestire aspettative sbagliate:
- ✕Il bot non fa diagnosi e non fornisce consulenze legali
- ✕Se non c'è risposta nella base, il bot lo dice — e chiama un operatore
- ✕Non promettiamo il 100% delle richieste senza coinvolgimento umano. Sarebbe disonesto
Principio di calcolo del costo
Il budget dipende dal numero di canali, dal volume della base di conoscenze e dalla necessità di integrazione con i sistemi contabili.
Assistente IA per prenotazioni e ordini
I ristoranti e i caffè spesso perdono ospiti la sera e durante le ore di punta. L'amministratore è occupato con la sala o la fatturazione, e nessuno risponde a chiamate e messaggi su Telegram/Instagram — 'c'è un tavolo?', 'cosa c'è nel menu?' — l'ospite va dai vicini.
Guarda lo schema dello scenario →Domande frequenti sul servizio
Il bot non dirà sciocchezze ai clienti?▾
No. Impostiamo filtri di sicurezza rigorosi e colleghiamo le risposte solo ai fatti che hai approvato.
Come trasferisce il bot la conversazione a un operatore?▾
Se il cliente chiede una persona in carne e ossa o se il bot non conosce la risposta esatta, la conversazione passa immediatamente in coda agli operatori nel tuo CRM o messenger. Insieme a tutta la cronologia — il cliente non dovrà ripetere.
Quali canali sono supportati?▾
Telegram, Viber, chat sul sito web, così come sistemi CRM con API aperte per messaggeri.
Volete confrontarvi sul vostro processo?
Analizzeremo come funziona tutto oggi da voi, verificheremo se qui serve davvero l’AI e prepareremo un piano per il primo pilota.
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- Integrazione di CRM, siti web e sistemi tramite API
- Sviluppo di siti web, e-commerce e CRM
Partiamo dal vostro processo: Chatbot AI per Vendite e Supporto
Descrivi il processo che ruba tempo al tuo team. Ti diremo cosa si può automatizzare, quali dati servono e da dove conviene iniziare.