Внедряване на ИИ и автоматизация на бизнес процеси
Помагаме на компании да се отърват от повтарящата се рутина, да съберат данните на едно място и да сложат ИИ помощници да работят рамо до рамо с екипа. Винаги започваме с един конкретен процес. Уговаряме какво ще считаме за резултат. И вграждаме решението в системите, които вече използвате.
3години опит във внедряването на ИИ
в бизнес процеси
- Анализ на процеса
- Пилотно пускане
- API интеграция
- Обучение на екипа
Архитектура на работния поток
- 1. Входящ поток от данни
Запитване от клиент · PDF по имейл · Вътрешни регламенти · Каталог
- 2. ШИ-помощник / АгентRAG + Tools
Семантично търсене · Валидация по бизнес правила · Проверка за халюцинации
- 3. Резултат и изпълнение
Създаване на лид в CRM · Чернова за счетоводителя · Известие до екипа
Кои процеси могат да се автоматизират
Най-голяма полза има там, където опитни специалисти с часове вършат механична работа. Такава, която лесно се описва с правила.
Ръчно прехвърляне на данни
Заявки от имейл, Telegram и форми се копират ръчно в CRM или таблици. И ето резултата: грешки в контактите и клиент, който чака твърде дълго за първото обаждане.
Повтарящи се въпроси
До 70% от времето на поддръжката отива за едни и същи отговори: работно време, доставка, наличност, регламенти. А за сложните сделки време вече не остава.
Обработка на документи
Данни от фактури, протоколи и товарителници от десетки контрагенти някой пренаписва в счетоводна или отчетна програма. Ръчно. Всеки ден.
Подготовка на съдържание
Описания за стотици продукти. Или едно прессъобщение, което трябва да се преработи за всеки канал и да не се изгуби единният стил.
Услуги на Neural2B
Автоматизация на маркетинга и съдържанието
Генерация и пренаписване на съдържание под контрол. Стилът на марката (Tone of Voice) се запазва, фактите се проверяват.
Автоматизация на обработката на документи
Интелигентно разпознаване (OCR + LLM) на сканирани, PDF и снимки на първични документи. Системата сама проверява задължителните полета.
Автоматизация на продажбите и CRM
Автоматизираме целия път на лид — от първия клик до затворената сделка. Прием, класификация, задачи, контрол на конверсията.
Аудит на бизнес процеси за внедряване на ИИ
Анализираме повтарящи се операции, проверяваме качеството на данните и създаваме стъпка по стъпка план за автоматизация.
Интеграция на CRM, уебсайтове и системи чрез API
Изграждаме надеждна инфраструктура, чрез която различни услуги обменят данни. С повторни опити и защита от загуби.
Корпоративна база знания и RAG
Retrieval-Augmented Generation. Хиляди страници вътрешни инструкции се трансформират в AI асистент, който отговаря с линкове към точния пункт.
Разработка на сайтове, онлайн магазини и CRM
Сайтове, онлайн магазини и CRM по вашия процес. Още отначало с интеграции, анализи и място за ИИ асистент.
AI агенти за бизнеса
Автономни софтуерни асистенти. Те разбират контекста на задачата, използват API инструменти и извършват операции според уговорените правила.
AI Чатботове за Продажби и Подкрепа
Интелигентни диалогови системи, обучени на вашите регламенти и каталози. Те отговарят 24/7 и не водят клиентите в задънени улици.
Решения за вашия бранш
Всеки бранш има свои бизнес правила, свои формати на документи и свои ограничения. Ние го отчитаме.
AI за логистика и транспорт на стоки
Заявките от имейли се разпознават автоматично, адресите за натоварване и разтоварване се проверяват, а диспечерът получава готова чернова на маршрута.
AI за образование и корпоративно обучение
AI асистент за студенти, базиран на учебни материали, автоматизирано въвеждане на нови служители и интеграция с корпоративни LMS платформи.
AI за Онлайн Магазини
Автоматично консултираме купувачите, организираме спецификациите на каталога и синхронизираме поръчките с HubSpot, Shopify, OpenCart и Нова Поща.
AI за B2B и сервизни компании
Отговаряме по-бързо на първоначалните запитвания, справяме се със сложни технически задачи и помагаме на мениджърите да подготвят търговски предложения, съобразени с конкретни клиенти.
Как протича внедряването
Последователен инженерен подход. Без размити обещания и безкрайни преговори.
Описание на задачата
Намираме конкретен процес, в който екипът губи време или клиентите чакат твърде дълго за отговор.
Одит и извадка на данни
Гледаме какви данни имате и в какво състояние са. Проверяваме API на наличните системи и правилата за обработка.
План и архитектура
Пишем техническо описание на решението. Определяме какво ШИ може да прави и какво не, и къде човек задължително потвърждава.
Пилотен прототип
Сглобяваме работещо решение и го тестваме върху тестов набор от заявки. Така се вижда колко е точно и дали логиката е правилна.
Контролна проверка
Измерваме скоростта и дела на правилните отговори. Решаваме дали системата наистина е готова за старт.
Пускане и обучение
Свързваме към вашите работни инструменти, предаваме инструкции и през първите седмици държим нещата под око.
Примери за приложение на ШИ
Автоматизация на обработката на логистични заявки
Логистична компания получава стотици имейли ежедневно в различни формати: 'изчислете маршрута', 'вземете товара'. Диспечерите ръчно копират градове, адреси на складове, размери и телефонни номера на изпращачите. Отговорите се забавят. Клиентите се обръщат към конкурентите.
Корпоративен асистент за onboarding
През първите 3–4 седмици новите служители основно търсят информация. Как да подам заявление за отпуск? Къде са паролите за услугите? Кой одобрява фактурите? Каква е регламентацията за отговор на клиентите? Менторите и HR са затрупани с едни и същи въпроси.
Обединен асистент за каталог, търсене и поддръжка
В интернет магазините с над 10 000 артикула от различни доставчици спецификациите са попълнени хаотично. Различни единици за измерване, липсващи ключови параметри, копирани описания. Обикновеното търсене на живи запитвания от клиенти не дава резултати. А поддръжката търси продукти ръчно.
Интегрираме с вашите системи
Няма да се налага да сменяте познатия софтуер. Свързваме решението с инструментите, с които екипът ви вече работи — чрез официални API и webhooks.
Технологиите, с които работим
Подбираме стека според задачата, а не задачата според стека. Ето с какво изграждаме решенията.
- Езици за програмиране
- PythonTypeScriptJavaScriptPHPGoRustSQL
- Фреймуърци
- Next.jsReactVueHTMXNode.jsDjangoFastAPITailwind CSS
- Бази данни
- PostgreSQLMySQL
- Векторни и графови бази / RAG
- pgvectorQdrantPineconeNeo4j
- Езикови модели
- OpenAI GPTAnthropic ClaudeGoogle GeminiMistralLlamaQwenDeepSeekOllama (локални модели)Whisper (реч → текст)OCR + LLM
- Автоматизация
- n8nREST APIWebhooksOAuth2Telegram Bot API
- Валидация на данни
- ZodJSON Schema
От какво зависи цената
Бюджетът зависи от обема работа. Измислени тарифи при нас няма.
Качество на входните данни
Ако имате структурирани регламенти, таблици и чиста история на запитванията, разработката върви осезаемо по-бързо. При хаос от разпилени файлове — по-бавно, няма как.
Брой интеграции
Прост чатбот без достъп до системи струва по-малко. Автономен агент, който обменя данни в двете посоки с три различни бази и CRM, — повече. Логиката е ясна.
Изисквания към контрола
Колко задълбочено трябва да се проверяват сценариите, нужен ли е интерфейс, в който служител одобрява действията, и какъв трябва да е контролният тестов набор.
Калкулатор за потенциалния ефект от автоматизацията
Сметнете колко струва работното време, което екипът може да вземе от рутината и да даде на развитието на бизнеса. Не е нужно да оставяте контакти — смятайте колкото искате.
Колко хора редовно правят операциите, които искате да автоматизирате.
Пълната цена на работното място за месец: заплата, данъци, самото място, лицензи.
Каква част от работния ден изяжда рутината: въвеждане на данни, търсене на регламенти, обработка на поща.
Частта от рутината, която има смисъл да се даде на системата, без да се губи контролът на качеството. Обикновено това са 40–60%.
Коефициент на реалистичност. Освободеното време никога не се превръща в пари на 100%: част отива за паузи, част — за по-сложни задачи.
Резултати от моделирането
Обърнете внимание: Освободеното време не означава непременно по-малък фонд работна заплата. На практика най-често същият екип просто успява да обработва повече поръчки. Без нови хора в щата.
Всички числа тук са модел, изграден върху вашите предположения. Това не е търговска гаранция за печалба.
Контрол на данните и качеството
Как пазим вашата търговска тайна и не позволяваме на модела да прави неща, които никой не е разрешавал.
Изолиран контур
Вашите вътрешни документи не попадат в отворени обучителни набори на езиковите модели. Изобщо.
Принцип на източника на истината
ШИ-помощникът отговаря само по одобрени материали. И към всеки отговор добавя линк към документа.
Човек в цикъла
Критични финансови и правни операции няма да минат, докато отговорният мениджър лично не натисне бутона.
Пълен одит на действията
Всяка заявка, всеки отговор и всяко извикване на външен инструмент се записват в системния дневник на събитията.
Отговори на въпроси
Честно за границите на технологията, сигурността и условията за старт.
От какво да започнем внедряването на ШИ?▾
От един процес, който постоянно се повтаря. Преценете колко често го правите, колко време ви отнема и къде възникват грешки. А на консултацията заедно ще решим дали тук изобщо е нужен ШИ. Понякога стига обикновена автоматизация, без езикови модели.
Трябва ли да сменяме CRM?▾
Не е задължително. Първо гледаме какво може API на текущата ви система, какви достъпи има и какви са ограниченията. И чак след техническия анализ предлагаме как да се интегрираме: чрез webhooks, n8n или директен скрипт.
С какво ШИ-агентът се различава от чатбот?▾
Чатботът в повечето случаи просто разговаря с човек. А ШИ-агентът има набор от разрешени инструменти и сам изпълнява действия. Например създава заявка в CRM, проверява дали има наличност в склада или генерира документ.
Може ли ШИ да греши?▾
Да, може. Именно затова проверяваме данните, ограничаваме контекста (RAG) и предаваме нестандартните случаи на човек (Human-in-the-loop). А критични финансови операции без потвърждение от служител изобщо не минават.
Къде ще се съхраняват данните на нашата компания?▾
Това зависи от изискванията на вашия проект. Може в облак, може локално, може хибридно. Още преди старта на работата ясно фиксираме кои данни може да се подават към външни модели и кои не излизат извън затворения контур.
Колко струва внедряването?▾
Цената зависи от процеса, качеството на вашите данни, броя интеграции и от това колко строго трябва да се проверява всичко. Отделно смятаме разработката, инфраструктурата, разходите за API на моделите и поддръжката. Точен бюджет ще има след одит на задачата — по-рано да се казват числа би било нечестно.
Да започнем с вашия процес
Опишете процеса, който изяжда времето на екипа ви. Ще ви подскажем какво тук може да се автоматизира, какви данни са нужни за това и откъде да започнете.