AI-klaar website of online winkel: wat te overwegen tijdens de ontwikkeling

Nog maar een paar jaar geleden wilde men maar één ding van een website: dat hij er goed uitzag en op de telefoon opende. Vandaag is dat niet meer genoeg. Klanten zijn er al aan gewend om iets in de chat te vragen en binnen seconden antwoord te krijgen, om producten te zoeken in gewone woorden in plaats van via filters. En dan komt een bedrijf met de vraag: ‘Kunnen we AI op onze website zetten?’

Dat kan. Maar heel vaak blijkt dat de site daar gewoon niet klaar voor is. En in plaats van ‘even een bot aansluiten’ moet je de helft opnieuw doen.

1. Gestructureerde data in plaats van één grote lap tekst

Het meest voorkomende probleem. Productkenmerken staan in één alinea in de beschrijving: ‘Geweldige sneakers van ademend materiaal, maat 43, kleur zwart’. Een mens leest dat wel. Een AI-adviseur ook, maar met fouten. En filters en slimme zoekfunctie? Die kunnen er al helemaal niets mee.

Leg daarom vanaf dag één dit vast:

• elke eigenschap is een apart veld: maat, kleur, materiaal, toepassing;
• dezelfde namen voor attributen en dezelfde meeteenheden binnen één categorie;
• een apart voorraadveld dat automatisch wordt bijgewerkt.

Meer hierover lees je in het artikel hoe je een catalogus voorbereidt op werken met AI.

2. Formulieren waarbij niemand hoeft te kopiëren

Een aanvraag via de website die in de mailbox belandt, is op zich al een probleem. Iemand moet die zien, naar de CRM kopiëren, een collega inlichten. Een goed formulier doet het zelf:

• maakt een kaart aan in de CRM en voorkomt dubbele invoer;
• stuurt een melding naar de verantwoordelijke in Telegram;
• bewaart vanaf welke pagina en via welke advertentie de klant is gekomen.

3. API, geen ‘gesloten doos’

Als een website geen data kan versturen en ontvangen via API, verandert elke volgende integratie in een lapmiddel. Zorg ervoor dat je catalogus, voorraad en bestellingen programmatisch uit de site kunt ophalen, en niet alleen via een CSV-export één keer per week.

4. Ruimte voor een assistent

Misschien lanceer je niet meteen een chatbot. Maar het is slim om vooraf al na te denken over:

• waar die op de pagina komt te staan en hoe hij de koper niet in de weg zit;
• uit welke kennisbank hij antwoorden haalt — regels voor levering, betaling en retouren;
• waarheen hij het gesprek doorzet als de vraag ingewikkeld is.

5. Snelheid en een goede SEO-basis

Dit gaat niet over AI, maar zonder dit heeft de rest weinig zin. Snelle pagina’s, een correcte koppenstructuur, metadata, Schema.org-markup voor producten en de organisatie. Zoekmachines en AI-assistenten, die steeds vaker gebruikers antwoord geven in plaats van gewone zoekresultaten te tonen, lezen deze data even graag.

Conclusie

Een website die klaar is voor AI, is niet een website mét chatbot. Het is een website met schone gestructureerde data, automatische aanvragen en een open API. Op zo’n site sluit je een bot in dagen aan, niet in maanden.

Ben je net een nieuwe website of webshop aan het plannen, bekijk dan hoe wij omgaan met de ontwikkeling van websites, webshops en CRM. En als je al een site hebt en er een adviseur aan wilt toevoegen, ga dan naar de pagina over AI-chatbots.